Kategori aduan yang diterima oleh Kerajaan Negeri Sabah adalah mengenai

• 1.1 Kelambatan menjalankan urusan rasmi;
• 1.2 Tindakan / Keputusan yang tidak adil;
• 1.3 Kekurangan / Ketiadaan sesuatu kemudahan awam;
• 1.4 Kekurangan kecekapan / Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan;
• 1.5 Kepincangan pelaksanaan dasar dan kelemahan undang-undang
• 1.6 Penyalahgunaan kuasa / Penyelewengan;
• 1.7 Salahlaku kakitangan awam;
• 1.8 Kegagalan menguatkuasakan peraturan / Undang-undang;
• 1.9 Kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan;
• 1.10 Pelesenan;
• 1.11 Perolehan / Kewangan;
• 1.12 Khidmat Nasihat;
• 1.13 Beri / Terima Rasuah;
• 1.14Berunsur jenayah (Selain Rasuah);
• 1.15 Berunsur tatakelakuan;
• 1.16 Pelbagai Aduan (Kategori Aduan yang tidak tersenarai dalam perkara a hingga p)

Semua aduan boleh dirujuk kepada Kerajaan Negeri Sabah kecuali aduan awam dan aduan integriti yang berada di luar bidang kuasa yang ditetapkan seperti berikut:-

• 2.1 Perkara berkenaan dasar kerajaan yang ditetapkan;
• 2.2 Perkara-perkara dibawah bidang kuasa:-
  • 2.2.1 Jawatankuasa Khas Kabinet mengenai pengurusan Kerajaan;;
  • 2.2.2 Jawatankuasa Kira-Kira Awam (PAC); ;
  • 2.2.3 Biro Bantuan Guaman; dan
  • 2.2.4 Mahkamah.
• 2.3 Masalah Keluarga / peribadi;
• 2.4 Tuntutan berbentuk sivil antara individu/ syarikat;
• 2.5 Aduan terhadap Badan/ Syarikat Swasta yang bukan Kerajaan Negeri; dan,
• 2.6 Aduan terhadap Kementerian/ Jabatan/ Agensi di bawah bidang kuasa Kerajaan Persekutuan.

Aduan Awam adalah aduan-aduan orang awam mengenai ketidakpuasan mereka terhadap pentadbiran Kerajaan Negeri Sabah termasuk Kementerian/ Jabatan/ Pejabat Daerah/ Pihak Berkuasa Tempatan/ Badan Berkanun Negeri Sabah yang berbentuk monopoli dan membekalkan keperluan awam (public utilities) yang dirasai tidak adil, lambat mengambil tindakan, memberi perkhidmatan yang kurang memuaskan, tidak mematuhi undang-undang dan peraturan yang sedia ada.

Apakah definisi Aduan Integriti?

Aduan Integriti adalah aduan-aduan oleh mana-mana orang mengenai ketidakpuasan mereka terhadap tindakan anggota perkhidmatan awam di Kementerian/ Jabatan/ Pejabat Daerah/ Pihak Berkuasa Tempatan/ Badan Berkanun Negeri Sabah yang dirasai tidak adil, tidak mematuhi undang-undang dan peraturan sedia ada termasuk salah laku, penyelewengan dan salah guna kuasa;

Pengadu hendaklah membekalkan maklumat-maklumat peribadi termasuk nama, alamat dan nombor telefon untuk dihubungi bagi membolehkan kami melaporkan perkembangan siasatan. Butir-butir peribadi ini boleh dirahsiakan jika diminta oleh pengadu.

Aduan tersebut hendaklah disalurkan kepada Bahagian Integriti dan Governans Negeri Sabah, Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri untuk tindakan dan keputusan

Aduan anda boleh dikemukakan melalui mana-mana saluran seperti telefon, hadir sendiri, menulis surat, faks dan Sistem i-Adu Kerajaan Negeri Sabah.

Aduan awam diambil tindakan dalam tempoh sepuluh hari bekerja. Bagi kes-kes yang rumit yang melibatkan beberapa agensi, ia mungkin mengambil masa untuk menyiasat

Aduan integriti akan diselesaikan seberapa segera yang boleh.

8.1 Semua aduan yang diterima daripada mana-mana saluran aduan direkod ke dalam Sistem i-Adu;

8.2 Surat Akuan Terima (SAT) akan dikemukakan terus ke emel pengadu melalui Sistem i-Adu dalam tempoh satu (1) hari;

8.3 Semakan, penilaian dan kelulusan aduan dibuat menggunakan Borang Jawatankuasa Menilai Aduan (JMA) melalui Sistem i-Adu;

8.4 Keputusan penilaian JMA dikemukakan kepada Pegawai Pengurusan Aduan (PPA) di Kementerian/ Jabatan/ Pegawai Daerah/ Pihak Berkuasa Tempatan/ Agensi untuk penugasan oleh Pegawai Bertanggungjawab Agensi (PBA) melalui Sistem i-Adu;

8.5 Tindakan rujuk PPA Kementerian/ Jabatan/ Pegawai Daerah/ Pihak Berkuasa Tempatan/ Badan Berkanun Negeri Sabah:-

i. Menerima maklum balas aduan daripada PPA Kementerian/ Jabatan/ Pegawai Daerah/ Pihak Berkuasa Tempatan/ Badan Berkanun Negeri Sabah dalam tempoh lima (5) hari bekerja;

ii. Pemakluman aduan selesai disampaikan ke emel pengadu dalam tempoh satu (1) hari bekerja; dan,

iii. Pengadu hendaklah membuat pengesahan penyelesaian aduan dalam tempoh satu (1) hingga tiga (3) hari bekerja.

8.6 Sekiranya tiada pengesahan diterima daripada pengadu dalam tempoh tiga (3) hari bekerja, aduan akan ditutup secara automatik dalam Sistem i-Adu.

Sistem i-Adu Kerajaan Negeri Sabah dipantau sepenuhnya oleh Bahagian Integriti dan Governans Negeri Sabah, Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri.